Agencija za zavarovalni nadzor je aktivna članica mednarodnega združenja zavarovalnih nadzornikov (angl. International Association of Insurance Supervisors – IAIS). Učinkovit nadzor ravnanja na trgu (ang. Market Conduct) je bistvenega pomena za spodbujanje zaupanja javnosti in potrošnikov v zavarovalniški sektor, za izboljšanje poštene obravnave strank s trajnostnimi poslovnimi modeli ter za prispevanje k trdnosti posameznih zavarovateljev in splošni finančni stabilnosti skupaj z učinkovitim bonitetnim nadzorom.
Delovna skupina tržno ravnanje (ang. Market Conduct) obravnava ravnanje zavarovateljev in posrednikov (vključno z ustreznimi dejavnostmi, ki jih izvajajo zunanji izvajalci storitev) v vseh njihovih odnosih s strankami v celotnem življenjskem ciklu zavarovalniškega produkta, od razvoja produkta in promocije prek svetovanja, poprodajne komunikacije in storitev ter obravnavanja zahtevkov in pritožb.
Raznolikost, pravičnost in vključenost
IAIS je podprl pomen raznolikosti, pravičnosti in vključenosti (ang. Diversity, Equity, and Inclusion – DEI) s sprejetjem DEI v septembra 2021 kot eno ključnih strateških tem v okviru strateškega načrta IAIS 2020–2024.
Decembra 2022 je IAIS objavil poročilo o pregledu ukrepov nadzornikov članic IAIS. glede napredka DEI zavarovalniškem sektorju (povezava (PDF)).
Pregled stanja je prvi korak za obveščanje o nadaljnjem delu IAIS za spodbujanje DEI v vodenje in poslovanje zavarovateljev. Nadalje članski dokument objavljen oktobra 2023raziskuje, kako IAIS vidi pomembnost DEI za upravljanje zavarovalnic, tveganje upravljanja in korporativno kulturo ter s tem povezavo s cilji nadzora. Prispevek se je osredotočal na morebitne posledice za upravljanje zavarovalnic, obvladovanje tveganja in kulturo podjetja, če ni zavezanosti DEI, in ukrepe, ki jih nadzorniki lahko sprejmejo v odgovor, ali za celotno panogo ali zavarovalnico.
Delovna skupina, ki se osredotoča na tržno ravnanje na trgu (ang. Market Conduct), je na podlagi zgoraj omenjenega poročila začela s pripravo dokumenta o nadzoru raznolikosti, pravičnosti in vključenosti: perspektiva upravljanja, obvladovanja tveganj in kultura (ang. Application Paper on supervising diversity, equity and inclusion: the governance, risk management and culture perspective).
Dokument poudarja pomen DEI v kontekstu ICP 7, 8 in korporativne kulture ter ponazarja praktične premisleke za nadzornike pri preučevanju stanja zavarovateljevega DEI. Določa priporočena področja osredotočanja pri obravnavanju DEI v kontekstu upravljanja, obvladovanja tveganj in korporativne kulture – ob priznavanju univerzalnega pomena le-teh za ravnanje in bonitetne nadzornike ter označuje morebitne opozorilne znake, ki kažejo na potrebo po povečanem angažiranju na temo DEI s strani zavarovalnice.
Dokument temelji na identifikaciji naštetih opozorilnih znakov s priporočili o ukrepih, ki jih nadzornik lahko sprejme, ko naleti na opozorilne znake, od mehkih pristopov (npr. nagovarjanja) do bolj predpisujočih posegov (npr. regulativnih zahtev in pričakovanj) v celotnem sektorju in podjetju. Dokument bo strukturiran na način, da v prvem delu pojasni, kaj pomeni DEI in zakaj so v kontekstu zavarovalnice pomembni korporativno upravljanje, obvladovanje tveganj in korporativna kultura, pri čemer so nekateri označeni na visoki ravni tveganj, ki lahko nastanejo pri zavarovalnici zaradi pomanjkanja DEI. Drugi del poudarja pomembne zadeve, na katere morajo biti nadzorniki pozorni, in zagotavlja seznam možnih opozorilnih znakov, ki kažejo, da bo zavarovalnica morda morala delati na svojem DEI. V zadnjem delu dokumenta pa bodo predlagani morebitni koraki, ki jih lahko sprejme nadzornik bodisi v celotni panogi bodisi v zavarovalnici specifični kot odgovor na ugotavljanje pomislekov glede DEI, od mehkih pristopov nadzora do več formalne intervencije.
Vpliv različnih dejavnikov
IAIS priznava, da lokalne okoliščine, zlasti pravni, kulturni in zgodovinski kontekst, vplivajo na to, kako se obravnava DEI, in na ukrepe, ki jih sprejmejo nadzorniki in zavarovalnice same, da bi okrepile DEI.
IAIS je pripravil tudi podrobne dokumente o vlogah in izdajah v zvezi z vključujočim zavarovanjem o temah, kot so digitalna tehnologija, zavarovanje na podlagi indeksa, nadzor izdelkov, vzajemne zadruge in druge organizacije, ki temeljijo na skupnosti, ter poslovno upravljanje.